顶岗实习周记

【精选】顶岗实习周记范文集合9篇

时间不知不觉，我们后知后觉，转眼一周又结束了，相信大家都有不少体会吧，是时候静下心来好好写写周记了。一起来参考周记是怎么写的吧，下面是小编精心整理的顶岗实习周记9篇，希望对大家有所帮助。

第一周

这是我到公司上班的第一周，对于很多事情都非常陌生，我的工作是电话客服，需要与客户沟通，我们第一个月，我们每天都由我们师傅带领我们与客户沟通，因为是在学习阶段，我们的工作压力相比老人要轻松很多，虽然有些不适应上班的节奏，但是一周下来，对于到岗位该如何做也基本可以试着做。当然在这一周中犯得错是最多的，很多时候一个电话下来要花费很长时间，有时候都不能够解决问题。还好有着师傅，可以及时给我们不就一些不必要的问题，使得我们在工作的时候没有乱了分寸，有自己的节奏感，同样经过这一周锻炼无论是见识，都开阔了血多，学的也都更加有信心，做的事情也慢慢的顺溜了，不像开始那么局促能偶做出自己的一份新得体会，当然这都是需要师傅的指点和纠正，不然在沟通中的问题就会闹笑话。

第二周

有过前一周的打底，没有了开始的焦急，毕竟已经熟悉了自己的工作，虽然我们这些做客服的工作简单，只需要让客户购买我们的产品，但是也不是很容易就能够解决，我们第二周开始就慢慢的脱离师傅，不需要时候在师傅后面，师傅也给了我们更多的告诫和话语让我们受益很大，毕竟独立工作和手把手的指点还是有区别的，我从学校出来，本就没有多大的锻炼机会，到了岗位上有因为需要适应花了不少时间，第二周算起来才是我真正上班的开始，当然，在上边期间还需要进行沟通和学习。以前自己认为学校的学习，工作就是工作，但是发现到了岗位上依然需要不断的提升能力，要提升就要学，反正离不开学习。就这样第二周虽然有些赶但是也能够勉强跟上不至于拖我们部门的后腿，还有就是我们工作的业绩要求只要合格就行，所以还是能够根上节奏，或许走的不是一帆风顺但是至少也能够坚定的朝着这个方向去。

第三周

与客户的沟通过了，也摸到了一些门路，比如该如何与客户更好的交流，在接电话是我们有应该先说什么。以前我认为与人沟通礼貌尊重要，但是到了岗位上，礼貌虽然重要，但是也要注意不能长，简单就好比如与客户沟通是只需要一句您好就行了，不需要说一大堆的废话，然后直接进入主题，因为很多客户并不喜欢啰里啰嗦的说话，毕竟大家的时间都有限，只要在说话中能够抓住客户的痛点找到客户的喜好我们就可以在沟通中与客户进一步谈合作，这就是工作的技巧需要的不是千篇一率，。我曾遇到过这样的事情，有几个经常被我们公司沟通的客户，当按照公司的套路去走后，客户直接挂断，而我们又讲究锲而不舍，让客户看到我们的韧性，当再次接通时终于说话了，直接给我我警告不准再打，这也让我明白了不能强求。

第四周

工作的时间长久，不在与自己在岗位的时间而在与对这份工作有多么了解，只有充分了解这段工作才能够在接下来的进步中有更大的提升。因为我清楚的知道分析自己，不会盲目的认为自己哪里不好这里做的不够，改进修正，是每天的必修课，这就是工作的需要也是工作认为的必然，当然对自己必须要有足够的压力，更需要坚韧的面对客户的拒绝，在打电话中，听到的最多的声音就是我不需要，谢谢暂时不需要等，就是拒绝，但也发生或拒绝后再次被自己把客户吸引回来的案例，当然不是我了，是我们部门的一个厉害的公司老人，他的成绩让我们侧目因此也让我们经理在我们部门推广，所以这周主要是学习他的工作技巧，把被人的东西杂糅到自己的手中。能够运用起来才是真正有用的东西。

第五周

一个月的时间就悄然溜走，迎来了工作的第五周，我们也开始按照高标准高要求开始工作，每个人都必须要完成几点工作任务，一个是必须要和老员工一样的业绩标准，每天电话数量最少不能少于300个电话，这对我来说是一个挑战，我们在前一个月工作的电话量只有一半，但是这个月开始工作就没有那么轻松了，每天都在忙碌，更本就没有任何时间去想其他的，需要把所有的时间都运用在工作中，如果不能够最快的解决客户的问题，不能够有成绩就会有相应的惩罚，面对这样的催促，不得已我只好不断的去加班，不断的提升自己的能力和操作，避免自己一天的任务完不成，就尴尬了，因此经常会因为自己比较着急就匆忙的作者各种各样的改正，不提升不改正，就很容易被自己的工作速度拖慢，对自己的成绩那是影响非常严重，导致的最后的结果也不是我们期待中的。所以每天都必须要加大对自己的要求，我甚至在这周都没有好好午休，为了完成工作不得已利用午休时间多打一些电话，希望能够多有一些成绩。

第六周

还是一样的忙碌，成绩不是很好，这周我被经理批评了，因为我的业绩比较差，以前很少受过这样的委屈，自己居然有些难以接受，经理说我们都是比较娇弱的花朵，到了岗位上，遭受一旦风风雨雨就各种抱怨，却没有成绩，是啊，对自己没有要求，还总是找各种借口想让自己轻松一些，虽然在岗位上有了很多的工工作经历但是却很少有多大的改善，需要的是一份韧性，在前一个月，工作压力不是很大，所以勉强做的还可以，但到了这个月，节奏全乱了，已经没有工作的样子，气馁，放弃，认为自己不行等等负面情绪包裹自己。想要走出来但是有进程认为自己做不到，就这样这个月过的很不好，被经理训斥了好多次，自己也感到有些羞愧，感到很不是滋味，没有达到要求，也没有做好，这样的缺点很不对，因此我一直都反省希望可以改正。毕竟没有人想要成为一个没用的人。

第七周

匆忙走过的时间带走的不只是过去的自己，同时也让我经历了很多波折，这是一次考验，我告诫自己，成绩不要就需要努力去开创，我们的任务还是每天同样的量，经过了上一周的自我反省考虑已经有了很大的改善，至少这一周我提升了很多，我虽然还不能够进入不能前列，但是在一批新入职的员工中，我的成绩还是不错的，得到了我们经理的表扬，与客户沟通也更加顺畅，因为我从中总结除了自己的工作方法，不是去等待，也不是去祈求，而是去抓出客户的心，想要客户购买，如果不能明白客户想要的东西，就算自己费更多的心血，也是不可能有多大的成长的毕竟这不是一点点就可以改变的需要的是日积月累的积淀，很多道理也不是几句话就可以说明，需要经过一次次的失败之后才可以更快的提升起来。

第八周

走过的路很多看过的风景同样多，在公司工作的时间长了，已经改变了自己故去的相反，不管是在岗位上工作，还是在公司里面只是磨砺一段时间，我都需要在这一段时间里面去学习，毕竟能够站起来的人在哪里跌倒都可以继续站起来，但是一个失败的人，在这里跌倒了那么他也可能在其他地方跌倒就像多米诺骨牌一非常容易再次跌倒，第八周回顾过去，我发现自己不再那么脆弱，现在可以说能被经理批评而面不变色，能够坚持自己的操守，而不退缩。这就是我的能力当然也会遇到一些问题，比如自己如何去改善自己接下来的路，想要去的方向，但是心变得更加踏实了，其实工作也就是这 ……此处隐藏15635个字……

第九周

一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不可以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他说是的，我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽误了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么，这个行业本来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态

第十周

在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室收拾一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自己的发展。通过前几周的实习，我已经把前面的业务都基本学会了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论知识，但真正运用到实践中还是需要一个过程的，我决定要抓紧时间里赶紧练习。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，互相合作，每一个都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。

第十一周

周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗？我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗？难道你不想以后做管理者吗？一定要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。

第十二周

周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，什么都没听到，但那同事出来后眼眶红红的傍晚一起去食堂打饭的路上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景，还说了一串主管的不好听的话当然我学会了倾听，也学会了听过就算，安慰安慰就OK了。酒店业或者说服务业都普遍这样，面临着顾客、领导、同事等方面的压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能在此稳住脚跟。如果遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不长久。感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。

第十三周

虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑容，让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各第十四周

日益到的是，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的酒店前台毕业酒店前台顶岗实习周记第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

第十五周

这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人。经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。

第十六周

说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。由于业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦。另外，责任一定要落实到个人，每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。那天，终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了900多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字赔。

第十七周

为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢？那天，我静下心来好好地想一想，所有这些问题的根源都来自一种理想与现实的落差感。大学生走出纯洁理想化的象牙塔来到现实社会中，发现许多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有很多人和事让我们看不惯，产生许多不平衡的心理，在这种心理的作用下，摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生。在经过一段时期的磨合之后，我们的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会打败了，开始学会接受，重新定义这个社会。

第十八周

前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解(包括酒店周边地区)，对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当可贵的。到前台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的意识增强了，也许这是我实习后最大收获吧。

负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表：在平时统计资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。编报的统计报表要按现场实际完成情况严格审查核对，不得多报，早报，重报，漏报。

负责与项目有关的各类合同的档案管理：负责对签订完成的合同进行收编归档，并开列编制目录。作好借阅登记，不得擅自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在案卷上随意划线、抽拆。

负责向销售策划提供工程主要形象进度信息：向各专业工程师了解工程进度、随时关注工程进展情况，为销售策划提供确实、可靠的工程信息。

指导工程技术人员对施工技术资料(包括设备进场开箱资料)的保管：指导工程技术人员对施工组织设计及施工方案、技术交底记录、图纸会审记录、设计变更通知单、工程洽商记录等技术资料分类保管交资料室。指导工程技术人员对工作活动中形成的，经过办理完毕的，具有保存价值的文件材料。一项基建工程进行鉴定验收时归档的科技文件材料。已竣工验收的工程项目的工程资料分级保管交资料。